Termos de Serviço
Última atualização: 18 de Dezembro de 2025
Bem-vindo à plataforma de integração WhatsApp Business da Teaser Soluções. Ao utilizar
nossos serviços, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Definições
- Plataforma: Sistema de integração com WhatsApp Business API hospedado em
whatsapp.teasersolucoes.com.br
- Cliente: Empresa ou pessoa jurídica que utiliza nossos serviços
- WABA: WhatsApp Business Account (Conta de Negócios do WhatsApp)
- Meta: Meta Platforms, Inc. (Facebook/WhatsApp)
2. Natureza do Serviço
A Teaser Soluções atua como Tech Provider autorizado pela Meta, fornecendo:
- Interface para conexão com WhatsApp Business API
- Armazenamento seguro de credenciais de acesso
- Infraestrutura de webhook para recebimento de mensagens
- Ferramentas de gerenciamento de conversas
Importante: Os custos de conversas cobrados pela Meta são de responsabilidade do Cliente e
são faturados diretamente pela Meta/Facebook, não pela Teaser Soluções.
3. Responsabilidades do Cliente
Ao utilizar nossa plataforma, você se compromete a:
- Conformidade WhatsApp: Seguir as Políticas de Negócios do
WhatsApp
- Pagamentos à Meta: Manter uma forma de pagamento válida no Facebook Business Manager
- Qualidade das mensagens: Não enviar spam ou conteúdo proibido
- LGPD/GDPR: Garantir que possui consentimento dos usuários para envio de mensagens
- Segurança: Manter suas credenciais de acesso protegidas
4. Responsabilidades da Teaser Soluções
Nos comprometemos a:
- Manter a plataforma disponível com 99% de uptime (exceto manutenções programadas)
- Proteger suas credenciais com criptografia de nível empresarial
- Processar webhooks e mensagens de forma confiável
- Fornecer suporte técnico via canais oficiais
5. Limitações de Responsabilidade
A Teaser Soluções NÃO se responsabiliza por:
- Suspensão ou bloqueio de contas pela Meta devido a violações de políticas
- Custos de conversas WhatsApp cobrados pela Meta
- Perda de dados causada por ações do Cliente
- Interrupções no serviço WhatsApp pela Meta
- Problemas de conectividade de terceiros (DNS, CDN, etc.)
6. Propriedade dos Dados
Você mantém total propriedade sobre:
- Sua conta WhatsApp Business
- Números de telefone conectados
- Mensagens enviadas e recebidas
- Dados de clientes/contatos
7. Custos e Pagamentos
Modelo de cobrança:
- Plataforma Teaser: Conforme plano contratado (consulte site principal)
- Conversas Meta: Faturadas diretamente pela Meta no Business Manager
8. Cancelamento e Encerramento
Você pode cancelar o serviço a qualquer momento através de:
- Desconexão do WhatsApp no painel da plataforma
- Solicitação via email para nosso suporte
Após o cancelamento:
- Suas credenciais serão removidas em até 48 horas
- Histórico de mensagens pode ser exportado antes da exclusão
- Conexão com Meta será revogada
9. Modificações nos Termos
Podemos atualizar estes termos periodicamente. Você será notificado por email sobre mudanças significativas
com 30 dias de antecedência.
10. Lei Aplicável
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Foro da Comarca de [Sua Cidade], com exclusão de qualquer
outro.
11. Contato
Para dúvidas sobre estes termos:
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